管理者处理矛盾冲突的技巧

任何单位，只要开展工作，都会捗及许多部门、许多人。在部门之间、个人与部门之间、个人与个人之间，经常 会出现矛盾冲突。领导者如何解决这些矛盾冲突，树立烕信，需要一定的技巧。

领导者的一顶重要职责就是化解单位内部的矛盾冲突，使大家通力合作，相互帮助，相互支持，形成有战斗力的 集体，从而产生团队的系统功效。领导者要敢于面对冲突，解决问題。在处理下属冲突时，必须先认识清楚，先确认哪些 冲突是消极冲突，哪些冲突是非消极冲突。对于消极冲突，领导者自然应该尽量使用各种手段将其迅速消除；但对于非消 极冲突，领导者要和极地引导，以促使非消极冲突变成对组织有利的因素。

1860年，亚伯拉罕•林肯当选为美国第16届总统。有一天，有位名叫巴恩的银行家前来拜访林肯，正巧看见参议 员蔡思从林肯的办公室走出来。巴恩对蔡思十分了解，于是对林肯说：“如果您要组阁，千万不要将此人选入，因为他是 个自大的家伙，他甚至认为自己比您还要伟大得多。”林肯笑了 ： “呵呵，除了他以外，您还知道有谁认为他自己比我伟 大得多的？ ”“不知道，”巴恩答道，“您为什么要这样问呢？”林肯说：“因为我想把他们全部选入我的内阁。”

事实上，蔡思确实是个极其狂妄自大且妒忌心极重的家伙，他狂热地追求最高领导权，不料落败于林肯，最后，

只坐了第三把交椅一一财政部长。但是蔡思确实是个大能人，在财政预算与宏观调控方面很有一套。林肯一直十分器童 他，幷通过各种手段尽量减少与他的冲突。

作为国家的领导人，林肯虚怀若谷，大胆任用蔡思，而不计较他的自大、嫉妒以及政见上的不同。在现实生活 中，领导与下属意见不一致、观点不统一的情况经常发生，这是不可避免的。在处理冲突、解决矛盾的过程中，现代领导 者还需要注意以下一些技巧。

(1)原则和灵活相结合

原则就是不能侵害组织利益，灵活就是解决矛盾的方法不要千篇一律。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解决，而有些矛盾可以让它量变到一定程度发生质变时再解决。

(2) 要暗中解决矛盾

矛盾应尽量暗中解决，不要张扬出来。因为人们都有爱面子的心理，私下解决就给矛盾的双方保留了面子。但对 那些不伤面子，同时又有昔遍教肓意义的可以公开出来，起到教肓其他下属的目的。

(3) 非工作矛盾不介入

现实中下属之间有些矛盾不是工作矛盾，不要轻易介入。当然，如果对工作产生了不良影响，那么作为领导者可 做善意的提醒。

(4) 有些矛盾不解决更好

有一个广为流传的历史故事：楚王举行晚宴招待群臣时，在突然灯灭的情况下，楚王的爱紀被人非礼了！面对此 种情况，怎么办？这位聪明的国王釆取了不解决矛盾的办法，其最后结果是，那位非礼王妃的将军为国家立下巨大的战 功。

(5) 对恶意制造矛盾者绝不能手软

恶意传闲话者、故意制造事端者、唯恐天下不乱者，甚至与外部勾结、找内部成员的麻烦者，要果断解决，坚决 辞退，无论他有多高的才能都不能用。

(6) 善于在冲突中发现有价值的想法和意见

有了分歧，自然就会有争辩。领导在争辩中要时刻保持清酲的头脑，因为在争辩中经常导致有价值的想法出现。

而对于分歧，最理想的结果就是双方都满意，出现所谓“化千戈为玉帛”的局面。

(7) 解决矛盾，贵在心理相容

对于领导者来说，要学会感激。如果你接受了别人的恩惠，不管是礼物、忠告或帮忙，而你也够聪明的话，就应 该抽出时间，向对方表达谢意。即使与下属之间产生了矛盾或出现了分歧，也要怀着一颗感激的心去处理，这样不仅可以 避免矛盾或分歧的扩大，还能使下属感到温暖和理解，从而拉近领导与下属的心理距离。

当然，领导处理冲突也需要一些耐力。在这个意义上，宽容就是耐心，就是给第二次机会，要一切着哏于未来。 即便有过一次背叛和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切着哏于未来的心态，给对方改过的机会，从而有助于童新合作。 要学会对事不对人。对于领导者来说，使未来显得比现在童要，是有利于促进各种合作的。

领导者处理矛盾冲突必须站在全局利益的高度上，不因矛盾或冲突动摇信心、迷失方向，对于有集体荣誉感的成 员都只需点到为止，力求组织上下一心，共同进步。
在工作中出现矛盾并不可怕，没有矛盾冲突反而不正常。无论是领导与下属还是下属与下属之间产生矛盾都有一 定的原因，作为领导，要针对不同的原因，以不同的方法使下属重新燃起工作的热情。这是领导者统御下属的一顶重要职 责。只要领导坚持以人为本，着哏于和谐，以共同的目标和理想凝聚组织上下的激情，就能带领组织不断前进，芝麻开花 节节高。