工商企业管理知识_工商知识 - 北京大学总裁培训网

2012-08-18 14:32:02“裁减”客户

　　你不看错标题。我是在说，一个胜利的企业是晓得废弃客户的企业。我们通常说一个企业应当市场导向，但这种说法太过抽象。一个古代企业需要做到的是客户导向，更精确地讲，是目标客户导向。而目标客户的选定，就象征着放弃不是目标的客户。这通常不是一个一般...... [阅读全文]

　　常常会有新人问，面对客户时我如何能力打动他们，让他们乐意购买我们的产品？抱着要感动客户的心理, 高层管理人员培训班，有些新人总是使尽混身解数，旁征博引，在客户眼前呶呶不休。但终极却发明客户对你的话并不感兴致，而且过于漫长的谈话已使他发生了讨...... [阅读全文]

　　每次给学员朋友们做培训，总会遇到学生提出对于顾客异议处理的问题，长时间的被问及类同的问题，反思自我总觉得自己工作渎职，每次都只针对问题作答，并不是最好解决问题的办法。也让我想起了那句经典的话语：授之予鱼，不如授之予渔。销售的过程中常常会碰...... [阅读全文]

　　前几天，我一直收到以前的4S店打来的电话：李小姐，您的保险快到期了，请你尽快续保, 北大高层管理人员培训班。对此我一律许可好好了事。多少天后，过了保险时限，这个电话反而没了。当然，我也不会主动打电话从前找一个我基本不意识的人，告知她：我早已经...... [阅读全文]

　　世间什么都有大有小，有多有少，个别的法则是小的多，大的少，营销工作中的客户群体普通也是这样！大客户的数目一定是小于小客户的数量，详细详情则各有异同。而不同的公司则采用不同的客户战略。好比壳牌光滑油公司，作为世界最大的公司，在中国市场真是不...... [阅读全文]

　　顾客寻求的是较高品质的产品跟服务，假如咱们不能给客户供给优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供给者满足，更不会建破较高的顾客虔诚度。因而，企业应实行全面质量营销，在产品德量、服务质量、客户满意和企业赢利方面构成亲密关联。某企业为了...... [阅读全文]

　　一个失败的赢单案例多少年前，我们做了一个ERP产品项目。开端时，我们有一个内线，他固然不能影响项目标进程，但总能及时地告知我们信息，项目处于可控状态。一个月后，内线因个人起因，被排挤出项目组，从此我们完全失明，整个项目进入了完全凌乱的状况...... [阅读全文]

　　3?不要苦笑、怪笑、狞笑、媚笑, 北京大学企业管理。 4?要与仪表举止的美和谐一致，从表面上构成完美统一的后果。 2?笑的时候要精力丰满、精神奕奕、使笑颜亲热甜蜜。 1?天然调动五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。四是当众训练法...... [阅读全文]

　　一个真正有竞争力的古代企业，除了要有过硬的产品、进步的技巧、杰出的治理、优良的团队，还要有优质的服务跟顾客至上的经营理念，时刻以顾客的需求为向导，制订产品营销策略，调剂企业发展方向, 企业管理总裁班。通过"客源细化"尽量知足每一位顾客的不同需...... [阅读全文]

　　跟着客户需求越来越趋势于个性化、自由化，小众化市场格式日益凸显。“得客户者得天下”始终是良多企业所奉行的经营信条，但怎么能力真正赢得客户却是许多治理者无奈有效解决的问题。家喻户晓，苹果由于iPod、iPhone、iPad等产品铸就了新的光辉，在感慨苹果...... [阅读全文]